Analista Experiencia do Associado

Tem vaga aberta na ACIF!

A ACIF é uma das entidades empresariais mais relevantes e influentes de Santa Catarina. Com 110 anos de existência, nosso objetivo é congregar, representar e defender os interesses dos nossos associados. Nosso propósito é claro: Conexões que transformam, empreendedores que prosperam.

No time de experiência do associado da ACIF, realizamos o atendimento direto aos nossos associados. Somos responsáveis por entregar valor em cada contato, auxiliando na jornada e experiência do associado. Geramos conexões com pessoas e desempenhamos o nosso máximo aqui dentro.

Se você é apaixonado por pessoas, está pronto para fazer a diferença no atendimento ao associado, candidate-se agora e venha fazer parte desta equipe!

Missão do Cargo:

Atender nossos associados e comunidade com excelência, oferecendo agilidade, cordialidade e gentileza em todas as interações. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de atendimento marcada pela resolutividade, satisfação e fidelização dos nossos associados.

• Atividades de suporte ao setor de experiência do associado, envolvendo atividades operacionais;
• Organizar e redigir documentos, entre outras atividades de apoio administrativo;
• Participar de eventos quando necessário;
• Propor melhorias no processo de atendimento e jornada do associado, observando as necessidades de atendimento do nosso público e otimização dos processos;
• Apoiar o mapeamento dos processos de atendimento da ACIF, observando as necessidades das atividades da área;
• Conciliar as demandas de associados com procedimentos de atendimento, visando resolução viável para ambas as partes, com apoio da liderança imediata;
• Intermediar demandas de associados aos possíveis fornecedores/ setores, providenciando retorno das solicitações;
• Atender demandas referentes às soluções com os associados, nos diferentes canais de atendimento, observando os limites estabelecidos em procedimento interno.
• Gerenciar uma carteira de associados, atuando no relacionamento direto, garantindo a satisfação, fidelização e atendendo às demandas específicas de cada associado.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo em Administração, Administração Pública ou áreas afins;
• Experiência em times de Sucesso do Cliente ou atendimento ao cliente;
• Google Workspace;
• Ferramentas de atendimento omnichannel;
• Excel básico;
• Trello;
• Software de CRM.

Você irá se destacar se:

• Conhecimento de ferramentas de IA (Inteligência Artificial);
• Habilidades de comunicação e resolução de conflitos, dinamismo, flexibilidade e criatividade.
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Tiver perfil paciente, gostar de trabalhos mais rotineiros, organizado e com interesse em desenvolver estratégias de negociação voltadas para a retenção e fidelização de associados.

• Vale alimentação e/ou refeição;
• Plano de saúde e plano odontológico;
• Auxílio Creche (para filhos menores de 6 anos);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Ginástica Laboral;
• Day Off no mês aniversário;
• Frutas;
• Prêmio por metas atingidas;
• Biblioteca e muito mais

Convidamos você a fazer parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde suas habilidades serão desenvolvidas e seu crescimento profissional será impulsionado. Na ACIF, valorizamos a colaboração, a inovação e o compromisso com a excelência. Se procura um ambiente estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, junte-se ao nosso time e cresça conosco!

Nossos Valores

🤝 Relacionamentos para gerar conexões.

🎯 Foco em resultado.

⚖️ Ética e responsabilidade.

🏆 Meritocracia.

💙 Empatia.

📈Liberalismo Econômico.

Nossas Vagas

🎯 Oferecemos oportunidades desafiadoras e gratificantes em diversas áreas.

✨ Buscamos profissionais apaixonados por fazer a diferença e que se identifiquem com nossos valores.

Por que trabalhar na ACIF

💼 Faça parte de uma equipe engajada e comprometida com o desenvolvimento da região.

📈 Contribua para o sucesso de empresas de todos os portes e segmentos.

🌱 Desfrute de um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e acolhedor.

🌟 Junte-se a uma comunidade vibrante de profissionais que se dedicam a fazer a diferença.

🏆 Empresa certificada GPTW pelo 4º ano consecutivo, destacando-se pelo comprometimento com o desenvolvimento profissional, o fortalecimento de relacionamentos e a promoção de um ambiente de trabalho positivo.



Como se candidatar:

✍️ Participe do processo seletivo e demonstre seu potencial.

🔗 Conecte-se ao sucesso na ACIF!